Oui, il est recommandé de porter le médaillon en permanence sur vous. Cela vous permettra de pouvoir déclencher une alerte à tout moment, dès lors que vous en aurez besoin.

Oui, tout à fait. Le médaillon est étanche et cela vous permet de le porter en permanence sur vous afin de déclencher une alerte à tout moment.

Le boitier de Téléassistance est associé à un domicile et peut être connecté à plusieurs médaillons. En couple, vous pourrez bénéficier du service Tranquileo, à condition que chacun dispose de son propre médaillon. Par ailleurs, le 2ème médaillon est gratuit !

Votre abonnement commence à la date d’installation du boîtier et de mise en service de votre service de Téléassistance. Le premier appel de test déterminera la date de début de votre abonnement. Dans le cadre de l’installation à domicile, ce test sera directement réalisé par le technicien.

Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion du Contrat, sans motifs ni pénalités en envoyant le formulaire de rétractation complété par mail à l’adresse tranquileo@vitaris.fr ou une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse : Vitaris s.a.s., 90A allée Hubert Curien 71201 Le Creusot Cedex. Si la première mensualité a été prélevée, vous serez intégralement remboursé. Les frais liés au retour des équipements sont à votre charge.

Le service Tranquileo est opéré par Vitaris, société spécialisée dans la Téléassistance depuis 1988 et déclarée en tant qu’organisme de « Services à la Personne ». A ce titre, le coût de votre abonnement est éligible à l’avantage fiscal de 50%, pouvant prendre la forme d’un crédit d’impôt ou d’une réduction d’impôt selon votre situation et selon la réglementation fiscale en vigueur.

Pour brancher le boitier de Téléassistance, vous devez disposer d’une prise secteur et d’une prise téléphonique.

Dès finalisation de votre commande, vous serez contacté par un technicien dans un délai de 72h. Vous pourrez dès lors convenir d’un rendez-vous à votre convenance, dans un délai de 5 jours.

L’installation du boîtier est réalisée par un technicien professionnel, spécifiquement formé à l’installation et l’utilisation du matériel. A son arrivée à votre domicile, il vous présentera le bon de demande d’installation avant de commencer l’installation du matériel.

Lorsque vous activez votre médaillon, un appel est automatiquement et instantanément déclenché depuis votre boitier de Téléassistance lié à votre ligne téléphonique. Vous entendrez alors le boitier qui compose un numéro vers le plateau de téléassistance ouvert et disponible 24h/24 et 7j/7. Un chargé d'écoute et d'assistance vous répondra très rapidement et prendra en compte votre besoin grâce au haut-parleur du boitier de Téléassistance. Si nécessaire, le chargé d'écoute et d'assistance pourra déclencher une procédure de secours et appeler vos proches ou les pompiers en cas d’urgence.

En déclenchant le médaillon, vous émettez un appel depuis votre boitier de Téléassistance. Vous entendrez alors le boitier composer un numéro.
Vous pouvez tout à fait annuler cet appel en appuyant sur le bouton « Annulation » du boitier.
Sinon, aucun risque, un chargé d'écoute et d'assistance répondra à votre appel. Vous pourrez alors l’informer que tout va bien. Cela vous permettra de vérifier le bon fonctionnement du matériel.

Si vous activez votre médaillon, notre chargé d'écoute et d'assistance pourra évaluer avec vous le degré d’urgence et prévenir soit un des contacts que vous avez déclaré dans votre contrat (selon l’ordre établi), soit les services d’urgence SAMU ou pompiers.
Pour une bonne efficacité du service il est important de pouvoir disposer de contacts disposant des clés de votre domicile et pouvant se rendre au plus vite à vos côtés.