1. Qui sont les responsables de traitement ?

AXA Assistance France, société anonyme dont le siège social est situé 8-10 rue Paul Vaillant Couturier, 92240 Malakoff, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Société de Nanterre sous le numéro 311 338 339 (« AXA Partners » ou « Nous ») met à votre disposition le présent site https://teleassistance.axa-assistance.fr/ (ci-après « le Site ») par l’intermédiaire duquel Vous pouvez avoir accès à différents services, en fonction des dispositions de votre contrat.

AXA Assistance France fait partie du Groupe AXA. Notre site Internet est https://www.axapartners.fr.

Nous proposons le service «Tranquileo» qui est un abonnement de téléassistance intégrant des prestations d’écoute et d’organisation de services au bénéfice de ses Abonnés.

Nous agissons en tant que Responsable de Traitement, conformément à la définition qui en est donnée dans le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016, pour la collecte et le traitement de vos données dans le cadre de la souscription aux services de Téléassistance. Ainsi, Nous sommes responsables de toute utilisation que Nous pourrons faire de vos données personnelles ou qui pourrait être faite en notre nom.

2. La fourniture de vos données personnelles est-elle obligatoire ?

Les informations que Nous Vous demandons sont nécessaires à la fourniture du service attendu. Si Vous ne Nous les fournissez pas, Nous ne pourrons pas Vous offrir les services prévus dans votre contrat d’assurance ou d’assistance.

3. Quelles sont les informations collectées, la finalité et la base légale de leur traitement ?

• Seules les données pertinentes et utiles à la fourniture de nos services sont collectées.
• Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités explicites, légitimes et déterminées en lien avec notre service.
• Vos données ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire pour la mise en œuvre de nos prestations, ou de celles prévues par les recommandations de la CNIL (référentiels, fiches pratiques, etc.) ou par la loi (telles que les prescriptions légales).

Vos données sont collectées par le Site et transférées à notre prestataire VITARIS, SAS au capital de 1 937 506 € RCS Chalon-sur-Saône n°343.431.615 - siège social : 90 A, Allée Hubert Curien 71200 Le Creusot, responsable de traitement pour l’exécution des services de Téléassistance. Sa politique de confidentialité est accessible sur le lien https://rgpd.vitaris.fr

Données traitées :

• Civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse email, téléphone du souscripteur.
• Civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse des bénéficiaires
• Civilité, nom, prénom et numéro de téléphone des personnes à contacter.
• Coordonnées bancaires du souscripteur (IBAN)

Vos données sont utilisées Par AXA Partners en tant que Responsable de traitement pour les finalités suivantes :

Traitement : Collecte des données personnelles permettant la souscription à l’offre de VITARIS

Base légale : Exécution d’un contrat

Durée de conservation : Durée de conservation : durée nécessaire à l’envoi des données à VITARIS

Traitement : Gestion de vos demandes arrivées via les formulaires en ligne

Base légale : Consentement

Durée de conservation : Durée nécessaire au traitement de votre demande

Aucune prise de décision automatisée n’est effectuée pour les traitements décrits au sein de la présente Politique.

4. Quand partageons-Nous vos données à caractère personnel ?

Communication interne:

Nous sommes amenés à communiquer Vos données à caractère personnel, aux fins énumérées ci-dessus aux services interne d’AXA Partners concernés par la demande.

Communication à des tiers externes:

Nous transférons Vos données à caractère personnel collectées à VITARIS qui fournit le Service de Téléassistance, ainsi qu’aux prestataires chargés de l’installation, chez le bénéficiaire du service, du matériel nécessaire pour assurer le service de téléassistance.

En dehors des destinataires ci-dessus énumérés et sous réserve d'y être contraint par une autorité judiciaire ou par la loi, ou de protéger nos droits et intérêts, Nous Nous engageons à ne pas communiquer, partager, mettre à disposition ou vendre vos données personnelles aux tiers sans votre accord exprès.

5. Vos Données sont-elles transmises en dehors de l’Union européenne ?

De manière générale, Nous ne transférons vos Données à Caractère Personnel qu’au sein de l’Union Européenne ou à des pays hors de l’Union Européenne mais garantissant un niveau de protection suffisant et adéquat (vos Données à Caractère Personnel bénéficient donc du même niveau de protection qu’au sein de l’Union Européenne).

Dans le cas où Vos Données à Caractère Personnel seraient envoyées hors de l’Union Européenne ou vers un pays n’étant pas considéré comme adéquat, le Responsable de traitement fournit des garanties pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données à Caractère Personnel et encadrent ces transferts :

• Par la signature, avec le destinataire des données, des Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission Européenne. Vous pouvez obtenir une copie des Clauses Contractuelles Types signées en adressant votre demande à l’adresse suivante :dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com ou AXA Assistance France Délégué à la Protection des Données - 8/10, rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff, France


• Ou, lorsque vos Données à Caractère Personnel sont transférées à d'autres entités locales AXA, par les Règles d’Entreprises Contraignantes adoptées par AXA (disponibles via le lien suivant - partie « En savoir plus » : https://www.axa.com/fr/a-propos-d-axa/nos-engagements .

AXA est le premier groupe d'assurances à avoir des règles internes d'entreprise approuvées par 16 autorités européennes de protection des données à caractère personnel, dont la CNIL. Ces règles garantissent un niveau de protection intangible et minimum de Vos données par les différentes sociétés du groupe AXA à travers le monde.

6. Comment protégeons-Nous vos données à caractère personnel ?

Nous Nous engageons à assurer la sécurité de vos données en mettant en place une protection des données par l’utilisation de moyens de sécurisation physiques et logiques.

Nous réexaminons régulièrement les mesures de sécurité techniques et organisationnelles que Nous avons mises en place dans nos systèmes d’information et de communication afin de prévenir la perte, la mauvaise utilisation ou les altérations non-autorisées de vos données.

7. Quels sont vos droits concernant vos données à caractère personnel ?

• D’accéder à Vos Données à Caractère Personnel : Vous avez le droit de demander l’accès aux Données à Caractère Personnel que Nous traitons Vous concernant, et d’obtenir une copie de ces Données ;
• De rectifier Vos Données à Caractère Personnel : Vous avez le droit de Nous demander de rectifier ou de compléter les Données à Caractère Personnel que Nous traitons Vous concernant qui sont inexactes, incomplètes ou ne sont pas à jour ;
• De demander la limitation du traitement de Vos Données à Caractère Personnel : Vous avez le droit de Nous demander de limiter le traitement de vos Données à Caractère Personnel. Ainsi Nous pourrons simplement les conserver mais ne pourrons plus les traiter ni les utiliser autrement dans les cas suivants :
  
  
  • Les Données Vous concernant sont inexactes et nécessitent d’être corrigées,
  • Vous préférez limiter le traitement plutôt que supprimer les Données faisant l’objet d’un traitement illicite,
  • Les Données ne sont plus nécessaires aux fins du traitement mis en œuvre par Nous, mais Vous sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice,
  • Vous Vous êtes préalablement opposé au traitement de ces Données Vous concernant si ce droit Vous est applicable,
• De demander l’effacement vos données à caractère personnel : Vous avez le droit de Nous demander d’effacer les Données à Caractère Personnel Vous concernant,
• De Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel : Vous avez le droit de Nous interdire le traitement de Vos Données à Caractère Personnel,
• De décider du sort de vos données à caractère personnel après votre décès : Vous avez le droit de Nous donner des directives quant à l’utilisation qui devra être faite de Vos Données à Caractère Personnel après votre mort.

Veuillez noter qu’il existe certaines restrictions et exceptions applicables à l’exercice de vos droits, en fonction des circonstances.

Veuillez Vous référer aux coordonnées mentionnées dans la section 8, ci-dessous, afin d’exercer ou d’obtenir plus d’informations quant à l’exercice de vos droits (en mentionnant l’objet de votre requête).

Pour toute information complémentaire, Nous Vous invitons à consulter le site Internet de la CNIL (https://www.cnil.fr) pour plus d’informations.

8. Délégué à la protection des données (« DPD » ou « DPO ») - Comment le contacter pour toute question ou comment exercer vos droits ?

Nous avons nommé un Délégué à la Protection des Données (ci-après « DPO ») chargé de surveiller l’utilisation faite par AXA Partners de vos données à caractère personnel.

Pour toute question, réclamation ou commentaire concernant la présente Politique ou pour exercer vos droits, veuillez adresser votre demande à dpo.axapartnersfrance@axa-assistance.com

AXA Partners peut Vous demander des renseignements complémentaires pour confirmer votre identité et/ou pour aider AXA Partners à trouver les données que Vous recherchez.

9. Comment émettre une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ?

Vous avez le droit de faire part à une autorité de contrôle compétente, et en particulier à la CNIL (https://www.cnil.fr), de toute préoccupation concernant la manière dont vos données personnelles sont traitées.

Mises à jour de la politique de protection de vos données à caractère personnel

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de protection de Vos Données à Caractère Personnel de temps à autre en réponse à des changements juridiques, techniques ou commerciaux. Lorsque Nous mettrons à jour notre politique de protection de vos Données à Caractère Personnel, Nous prendrons les mesures appropriées pour Vous en informer, conformément à l'importance des changements que Nous apportons. Nous obtiendrons votre consentement à toute modification importante de la politique de protection de Vos Données à Caractère Personnel si cela est requis par les lois applicables sur la protection des données.

Vous pouvez voir quand cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en vérifiant la date de "dernière mise à jour" affichée ci-dessous.

Sa dernière mise à jour date du 08 octobre 2025.